Los
compradores mexicanos (93%) valoran tanto la experiencia de compras, como los
productos y servicios, a diferencia de sus contrapartes globales (86%),
revela el último reporte de Salesforce
sobre el Estado del Consumidor Conectado.
Andrés Stella, jefe de
Bienes de Consumo Empaquetados (CPG) de Yalo, señala que los hallazgos son una
‘llamada de atención’ para las marcas, en la que la experiencia del cliente
podría comenzar mucho antes que la compra en sí y continuar mucho después de
eso.
Las cifras muestran que el
93% de los consumidores en México también consideran que una relación de
confianza entre el cliente y la marca es cada vez más relevante, especialmente
en tiempos de cambio, lo que demuestra ser una prioridad al superar el 88%
entre los compradores de otros 29 países encuestados.
“El punto fundamental es que
la lealtad del cliente nunca ha sido tan fluida. Las marcas exitosas están
participando activamente en lo que se conoce como ‘comercio profundo’ (‘deep
commerce’), basado no solamente en las transacciones (especificaciones del
producto), sino también en relaciones genuinas”, destaca Stella. De acuerdo con
la investigación, siete de cada diez consumidores mexicanos admitieron haber
cambiado de marcas al menos una vez durante el último año.
“Tradicionalmente, la
conexión entre estas relaciones y la tecnología ha sido muy tenue.
Adicionalmente, Andrés
explica que el ‘comercio profundo’ busca acercarse a los clientes bajo sus
propios términos, lo cual implica el estilo y la forma de su elección.
Más del 60% de los mexicanos
utilizan WhatsApp para comunicarse diariamente con amigos y colegas. Esta
preferencia indica que las marcas deben adaptarse a los canales de comunicación
que ya usan y con los que están familiarizados los consumidores.
“Esta es la esencia del
‘comercio profundo’. Es por ello que el comercio conversacional (c-commerce) es
la respuesta perfecta, ya que permite a las marcas comunicarse con el público
de una manera rápida, intuitiva y, sobre todo, bajo sus términos”.
De acuerdo con la
investigación, el 61% de los consumidores mexicanos espera realizar compras a
través de las redes sociales durante los próximos tres años, lo cual indica una
tendencia de acuerdo a las siguientes cifras: el 71% de los consumidores señala
que ven más probable que compren una marca a la que le pueden enviar mensajes[1], mientras que el 75% gastaría más con las
marcas que ofrecen soporte a través de mensajes[2].
"El comercio
conversacional mejora toda la experiencia de compra al involucrar directamente
a los clientes a través de plataformas digitales –tales como WhatsApp– con las
que ya se sienten cómodos. Al posicionar a la marca en el mismo canal que los
amigos y colegas de los clientes, les permite disfrutar de una experiencia
personalizada y una relación que no es posible en ningún otro formato”.
“Los hallazgos son claros:
México se está adentrando en la era del ‘comercio profundo'. El mercado valora
las relaciones con las marcas, tanto como con sus productos. El comercio
conversacional permite a las marcas construir el tipo de conexión que buscan
los consumidores mexicanos, a escala”, concluye Stella.
Acerca de
Yalo
Yalo permite a las empresas centrarse en el
cliente a través del comercio conversacional. Lo hace a través de su propio
motor de comercio conversacional, diseñado específicamente para aumentar la
presencia y el alcance a través de conversaciones en canales de mensajería.
Nuestro enfoque en generar ROI real para nuestros clientes, nuestra presencia
en los mercados emergentes, así como nuestra capacidad única para manejar la
complejidad y la escala de las marcas empresariales, han posicionado a Yalo como
la elección de las principales marcas globales tales como Nestlé, Coca Cola,
Unilever, Pepsi, ICICI Bank, Coppel y más. Más
información en www.yalo.com.